Proveedores de las Experiencias

          Para conseguir una experiencia gratificante y lograr posicionarse en la mente de los consumidores, los mercadologos especializados en el Marketing Experiencial, han desarrollado investigaciones con la finalidad de analizar cuáles son aquellos medios que facilitan las experiencias o momentos inolvidables de las personas?

     Como se desarrollan?

     Como usarlos a nuestro favor?

Y es así como nacen, Los Proveedores de las Experiencias

Estos pueden ser:

-          La Publicidad y Comunicación: Incluyen publicidad, comunicaciones externas e internas de la compañía como revistas-catálogos, folletos y boletines informativos, informes anuales, entre otros.

-          La Identidad Visual y Verbal: Se describe la identidad verbal como la más importante de los elementos que diferencian al ser humano de los animales. El lenguaje se usa para comunicarse e interpretar el entorno.

-          La Presencia del Producto: Incluyen diseño de producto, envasados y exhibición del producto, y personajes de marcas que se usan como parte de los materiales para envasados y punto de venta

-          La Congestión de Marca: Incluyen en el marketing de eventos y patrocinio, alianzas y asociaciones, licencias, apariciones de productos en películas

-          Los Entornos Espaciales: Incluyen edificios, oficinas y espacios de fabricación, espacios comerciales y públicos, stands sectoriales

-          Los Sitios Web y Medios Electrónicos: Las capacidades interactivas de Internet proporcionan un foro ideal para que muchas empresas creen experiencia para los clientes.

 Que otro proveedor consideras que desarrolla una experiencia?

Explorando los Sentidos

A veces nos preguntamos, De qué manera los consumidores pueden desarrollar sus experiencias? De qué forma pueden ellos captar los estímulos procedentes del exterior, y convertirlos en una vivencia?

Fácil, a través de los Sentidos.

El ser humano desarrolla sus sentidos al momento de la compra, en el cual se crea una percepción de la marca, dentro del Marketing Experiencial reconocemos los sentimos de esta manera:

La vista: Las personas tienen una excelente memoria para las imágenes, que para las palabras, por ello las personas recuerdan más una publicidad, una marca, logotipos que palabras claves. Una Imagen vale más que mil palabras.

El Olfato: Consiste en relacionar un concepto de producto con un aroma específico, lo que busca crear un vínculo emocional entre la empresa y el cliente, es decir, tratar de seducir a los clientes mediante la aromatización

El Gusto: La experiencia gustativa, busca la forma de que el cliente recuerde los sabores, texturas y hasta olores que transporten a ciertos momentos o recuerden algún momento o lugar, dando paso a un experiencia positiva de marca

La Audición: A través de la experiencia auditiva busca la forma de que el cliente recuerde al producto a través de un sonido que quede grabado en su mente

El Tacto: La inspección táctil del producto es determinante ya que, para la mayor parte de los consumidores, la inspección personal del producto es un requisito previo a la compra.

El... ME

    Luego de haber conocido los diferentes tipos de experiencias que una persona como consumidor puede adquirir, nos preguntamos..

    Bien, pero a que se centra el Marketing Experiencial?

    Es solo lograr una experiencia al momento de la compra o va mucho mas allá de eso?

    Esta nueva tendencia ha revolucionado el mundo, y por consiguiente ha creado un estilo de vida viral que poco a poco se convierte en parte de nuestra realidad. El Marketing Experiencial se  basa en diferentes características muy definidas al momento de comercializar y dar a conocer un producto, entre estas características las principales son:

·         Experiencias del Cliente: El ME o Marketing Experiencial, se centra en las experiencias o momentos significativos del cliente, estas se producen como resultado de encontrar, pasar por o vivir determinadas situaciones. Son estímulos que se provocan en los sentidos, en el corazón y en la mente.

·         Situación de Consumo: Los clientes no piensan en artículos en específicos, sino en el lugar donde van a utilizarlos y se preguntan qué productos encajan en la situación de consumo y como estos productos, sus envases y su publicidad anterior al consumo pueden mejorar la experiencia a su uso.

·         Tipos de clientes: Los clientes pueden proceder frecuentemente a una elección racional, con la misma frecuencia se dejan arrastrar por las emociones, porque las experiencias de consumo frecuentemente se orientan en promotores de experiencia de fantasías, sentimientos y alegrías.

·         Herramientas Eclécticas: Los métodos y herramientas de un profesional de Marketing Experiencial son diversos y polifacéticos. En pocas palabras el Marketing Experiencial no está vinculado a una ideología metodológica, es ecléctico.

Ahora bien, entonces…  que busca el ME?

1) Generar valor agregado congruente con la marca.

2) Cumplir con la promesa de producto

3) Conectar con las emociones del cliente

4) Diferenciarse de la competencia

5) Mantener el contacto

6) Ser Memorable.

CREANDO UNA EXPERIENCIA

     El Marketing Experiencial, primordialmente se refiere a la creación de diferentes tipos de experiencias para los clientes, éste puede diferenciarse en ciertos aspectos esenciales del marketing tradicional, el cual se centra en las características y las ventajas de un producto o servicio

     Hablando un poco sobre marketing, conocemos que para las empresas, la satisfacción de sus clientes es un aspecto esencial. Sin embargo, para llevar a cabo este objetivo, es necesaria la implementación de diversas herramientas y estrategias que contribuyan a "involucrar" a los consumidores con un determinado producto o servicio.

     Según el "padre del marketing", Philip Kotler, este es un proceso en el cual un grupo de individuos intercambia bienes y servicios para satisfacer sus necesidades. Algunas asocian este término con la mercadotecnia, otros como Jerry MacCarthy, lo relaciona a las denominadas "Cuatro P" del mercadeo: producto, precio, plaza (distribución) y promoción.

     Ahora bien, la creación de diferentes tipos de experiencias para los clientes, se centra en las características y ventajas de un producto o servicio, para impactar y potenciar favorablemente vivencias y disfrute de marca. (Bernd Schmitt, 2006)

Existen diferentes tipos de experiencias, entre ellos se encuentran:

         Emociones: Son aquellas actitudes que el ser humano asume en cualquier circunstancia de la vida ya sea; alegría, exaltación o tristeza.

-          Sensaciones: Apela a los sentidos con el objetivo de crear experiencias sensoriales a través de la vista, olfato, gusto, tacto y audición.

-          Sentimientos: Apela a los sentimientos más internos de los clientes, con el objetivo de crear experiencias afectivas que vayan desde estados de ánimo ligeramente positivos vinculados a una marca hasta fuertes emociones de alegría y orgullo.

-          Pensamiento: Invoca a la creación de productos y servicios que hagan que los consumidores al momento de cubrir una necesidad, tengan un solo pensamiento, estar identificado con la marca sin que quepa lugar a duda de utilizar otra marca ya preestablecida en la mente del consumidor.

 

-          Relaciones: Apela al deseo de mejora del individuo, a través de la necesidad de ser percibidos de forma positiva por otras personas.

-          Actuaciones: Demanda a la creación de experiencias relacionadas con el cuerpo físico, pautas de comportamiento a más largo plazo y estilo de vida así como experiencias que ocurren como resultado de interactuar con otras personas.