CREANDO UNA EXPERIENCIA

     El Marketing Experiencial, primordialmente se refiere a la creación de diferentes tipos de experiencias para los clientes, éste puede diferenciarse en ciertos aspectos esenciales del marketing tradicional, el cual se centra en las características y las ventajas de un producto o servicio

     Hablando un poco sobre marketing, conocemos que para las empresas, la satisfacción de sus clientes es un aspecto esencial. Sin embargo, para llevar a cabo este objetivo, es necesaria la implementación de diversas herramientas y estrategias que contribuyan a "involucrar" a los consumidores con un determinado producto o servicio.

     Según el "padre del marketing", Philip Kotler, este es un proceso en el cual un grupo de individuos intercambia bienes y servicios para satisfacer sus necesidades. Algunas asocian este término con la mercadotecnia, otros como Jerry MacCarthy, lo relaciona a las denominadas "Cuatro P" del mercadeo: producto, precio, plaza (distribución) y promoción.

     Ahora bien, la creación de diferentes tipos de experiencias para los clientes, se centra en las características y ventajas de un producto o servicio, para impactar y potenciar favorablemente vivencias y disfrute de marca. (Bernd Schmitt, 2006)

Existen diferentes tipos de experiencias, entre ellos se encuentran:

         Emociones: Son aquellas actitudes que el ser humano asume en cualquier circunstancia de la vida ya sea; alegría, exaltación o tristeza.

-          Sensaciones: Apela a los sentidos con el objetivo de crear experiencias sensoriales a través de la vista, olfato, gusto, tacto y audición.

-          Sentimientos: Apela a los sentimientos más internos de los clientes, con el objetivo de crear experiencias afectivas que vayan desde estados de ánimo ligeramente positivos vinculados a una marca hasta fuertes emociones de alegría y orgullo.

-          Pensamiento: Invoca a la creación de productos y servicios que hagan que los consumidores al momento de cubrir una necesidad, tengan un solo pensamiento, estar identificado con la marca sin que quepa lugar a duda de utilizar otra marca ya preestablecida en la mente del consumidor.

 

-          Relaciones: Apela al deseo de mejora del individuo, a través de la necesidad de ser percibidos de forma positiva por otras personas.

-          Actuaciones: Demanda a la creación de experiencias relacionadas con el cuerpo físico, pautas de comportamiento a más largo plazo y estilo de vida así como experiencias que ocurren como resultado de interactuar con otras personas.